- Widersprüchliche Botschaften aus Chefetagen
- seelenlose Werbebegriffe in Leitbildern
- und fehlende Gespräche untereinander
Manche kämpfen mit hoher Fluktuation, andere mit dem Generationen-Konflikt und für die meisten ist es unglaublich schwer neue Mitarbeiter zu finden.
"Menschen lassen sich dann wieder gewinnen, wenn die Kommunikation stimmig ist."
Und sie ist es aufgrund dieser drei Probleme vielfach nicht!
www.eisserer.com/mitarbeiterkommunikation
Wie halten wir und wie begeistern wir Mitarbeiter in diesen turbulenten Zeiten bei uns zu bleiben?
Und wie gewinnen wir Menschen durch gelungene Kommunikation wieder für uns?
Meist sind es diese drei Fehler der strategischen Kommunikation, die wir in diesem Artikel etwas näher beleuchten, die Mitarbeiter mit innerer Kündigung bestrafen. Wenn Sie das Prinzip der „3H“ von Keynote Speaker und Österreichs Trainer des Jahres 2021 Jürgen Eisserer verstanden haben, schaffen Sie mit gelungener Unternehmens-Kommunikation wieder mehr emotionale Verbundenheit und eine Kultur des Vertrauens durch gute Gespräche und Führungskommunikation.
Referenz
"Durch die Techniken der Führungs-Kommunikation aus dem Workshop mit Jürgen konnte ich zwei Mitarbeiter halten!" Stefan Brandstötter, Holter
Eine Geschichte zum Einstieg
Stellen Sie sich vor, nach Feierabend kommt überraschend einer alter Freund auf Sie zu und lädt Sie auf einen Drink ein. Sie haben sich lange nicht gesehen, deshalb sagen Sie ohne nachzudenken zu. Gleichzeitig ist Ihr Partner oder Ihre Partnerin zuhause und dachte sich als Überraschung und voller Freude auf gemeinsame Zeit ein Abendessen anzurichten. Die Unterhaltung mit dem Freund ist lustig, der Abend verfliegt, Ihr Akku ist leer und vergessen daher die Zeit. Sobald jedoch die Tür zuhause aufgeht, beginnt das Drama. Sie wären gut beraten an den nächsten fünf Abenden pünktlich zuhause zu sein. Der Psychologe John Gottman, (Buchtipp: die 7 Geheimnisse einer guten Ehe) sagt uns basierend auf der Forschung der positiven Psychologie, dass nur eine einzige widersprüchliche und destruktive Aussage gegenüber Ihrem Partner im Lauf der Beziehung fünf positive Aussagen braucht, um wieder gutgemacht zu werden.
Was anhand dieses einfachen Beispiels nahezu banal klingt, hat in der internen und zwischenmenschlichen Kommunikation oft fatale Auswirkungen auf das Vertrauen und das Miteinander.
Wir entfernen uns emotional
Diese Geschichte beschreibt auch sinnbildlich das Phänomen, warum viele Mitarbeiter sich emotional immer mehr von Unternehmen entfernen.
- Laut einer Gallup-Studie aus 2021 haben 83% der Beschäftigten keine emotionale Bindung mehr zum Unternehmen (68% machen Dienst nach Vorschrift, 15% haben innerlich gekündigt).
Das stimmt mich persönlich sehr bedenklich. Denn diese Verbundenheit ist es, die die Basis für eine intrinsisch motivierte Leistungskultur schafft, die sich viele Unternehmen wünschen.
Gelungene Kommunikation und ein offenes Miteinander sind hierbei entscheidende Faktoren: 93 % der Befragten würden ihren Job nicht wechseln, wenn ihre Vorgesetzten einfühlsamer wären. Was wie ein weiteres Herabsetzen engagierter Führungskräfte klingt, ist nur die Feststellung einer Tatsache, wie wichtig, aber auch wie vernachlässigt die Basis gelungener Zusammenarbeit wurde. Die Fähigkeit „gute Kommunikation“ zu betreiben wird existenziell.
_skaliert%201800px.jpg)
Kommunikation ist mehr als Informationsübertragung
Kein Wunder, die Anforderungen der heutigen Zeit sind vielfältig und anspruchsvoller zugleich geworden. Agiles Führen, Remote Work, veränderte Generationsdebatten, der unendliche Spagat zwischen Leistungskultur und Zuckerwatte-Welt. Eine der Ursachen aus der Führungskommunikation? Wir verwechseln leider allzu oft „etwas kommunizieren“ mit „miteinander reden“
Aber auch Mitarbeiter die können (oder müssen?) selbstredend dazu einen wichtigen Beitrag in Zukunft leisten. Wichtige Entwicklungen des Unternehmens finden meist weit außerhalb des Dunstkreises der Führung statt.
Beim Kunden, in Außenstellen und vielem mehr. Betrachten wir das unter der Tatsache, dass Informationen in mittelständischen Unternehmen bis zu sechs Stellen durchlaufen bis sie an der Führungsspitze angekommen sind und parallel dazu die Tatsache, dass jeweils 50% der Information an jeder Stelle verloren gehen (jeder kennt Stille Post, das ist hier nichts anderes), so bleiben nur noch rund 1,6% der ursprünglichen Information hängen, die in der Unternehmensführung ankommen. Die Frage ist, welche Qualität haben diese wenigen Prozent noch?
Was sind nun die drei Probleme der Mitarbeiter-Kommunikation?
Aber auch Führungskräfte sind besonders gefordert Informationen zu vermitteln und zu verteilen. Das neue Mission Statement, ein neuer Digitalisierungsprozess, Veränderungen am laufenden Band. Gute Kommunikation schafft Produktivität und wirtschaftlichen Erfolg.
Doch in drei entscheidenden Problemen, die ich aus Führung, Marketing, strategischen Kommunikation und der Psychologie in der Vergangenheit beobachten durfte, unterscheidet sich eine gelungene Kommunikationskultur der Führung, die Vertrauen schafft, von anderen.
- Unternehmen arbeiten mit widersprüchlichen Botschaften – Prinzip „Double bind
- Schöne Schneeballworte – sie stehen für vieles, sagen aber nichts Konkretes aus.
- Ganz grundsätzlich die fehlende zwischenmenschliche Kommunikation im eigentlichen Sinn – (lat. Communis = Gemeinsamkeiten schaffen)
Im Lauf dieses Artikels gehen wir sehr genau auf die Analyse dieser drei Punkte ein, um Klarheit für Ihre persönliche Kommunikation zu bieten.
Unbesetzte Stellen kosten im Schnitt 29.000 Euro
Laut Schätzungen von Ernst & Young entgehen dem deutschsprachigen Mittelstand ungefähr 50 Milliarden Euro Umsatz aufgrund von unbesetzten Stellen. Das bedeutet für Ihre Abteilung oder Ihr Unternehmen einen Schnitt von etwa 29.000 Euro pro Stelle (Quelle. Stepstone Analyse 2022). Ein Loch, das in jede Jahres-Budgetplanung ein tiefes Loch reißt.
Der Blick auf einzelne Branchen eröffnet, dass ganz besonders der Gesundheitsbereich mit rund 37.000 Euro von hohen sogenannten "Cost of Vacancy" betroffen ist. Dahinter trifft es den IT-Sektor mit durchschnittlich 37.300 Euro, den Vertrieb durchschnittlich mit 36.600 Euro, das Handwerk mit 32.600 Euro und Produktionsmitarbeiter mit 30.800 Euro. (kleine Abbildung??)
Das Problem der Zukunft ist also nicht eine übermäßig hohe Zahl an Arbeitslosigkeit, sondern eine zunehmende Zahl an Arbeiterlosigkeit. Deshalb wird die Fähigkeit neue Mitarbeiter zu finden, aber insbesondere bei unserem Thema „gelungener Kommunikation“, Mitarbeiter zu halten und sie zu motivieren bei uns zu bleiben, zu einem spielentscheidenden Faktor.
Herz, Hirn, Haltung – das Prinzip der 3H
Wenn Sie Menschen wieder für sich gewinnen und halten wollen, dann nur, wenn sie in einem Unternehmens-Prozess aktiv mit eingebunden sind. Diese direkte Vernetzung zielt in erster Linie auf unser Grundbedürfnis „gebraucht und gehört zu werden“. Das Bedürfnis nach Zuwendung ist im digitalen Zeitalter so groß geworden wie nie. Je mehr digitale Werkzeuge wir zulassen, desto wichtiger wird die Fähigkeit konstruktiv miteinander zu sprechen.
Keine Frage. Unternehmen tun vieles, um genau diese Entwicklung zu unterstützen. Gut gemeintes Engagement dürfen wir nicht pauschal verurteilen. Um diese Botschaften zu vermitteln, werden unterschiedlichste Medien bedient. Mit kreativen Kommunikations-Kampagnen, Fancy Employer Branding-Maßnahmen und durchdachten Kommunikationsprozessen durch Intranet, Ausschreibungen, Meetings und vielem Kreativem mehr.
Aber wirkliches „Vermitteln“ schafft nur ein direkter Dialog. Denn nur in einem Gespräch können wir in die Lebensrealitäten unserer Mitarbeiter eintauchen. Sie wollen keine Prozesse mehr vorgesetzt bekommen oder ein Projekt ausgerollt erhalten. Die Sprache macht es hier sehr deutlich, woran es vielerorts mangelt.
Menschen behalten sich vor allem die Dinge, zu denen sie einen Beitrag leisten konnten. Das schärft die emotionale Bindung. Das allerdings braucht auch wieder ein neues Verständnis von Kommunikation. Und dieses Verständnis beginnt in meiner Arbeit in Unternehmen mit drei Worten:
Herz, Hirn, Haltung
• Was von Herzen kommt, erreicht die Herzen und erzeugt Vertrauen
• Wird das Hirn angesprochen, so folgen Ihre Botschaften einer Logik, also einem Kontext der nachvollziehbar ist, und die auch jeder Mitarbeiter verstehen kann
• Und gelungene Kommunikation braucht Haltung, um dadurch Mitarbeitern Halt zu geben. Ihre Einstellung zu bestimmten Themen des Unternehmens oder der Führung prinzipiell sind die unbewussten Orientierungspfeiler für Ihre Mitarbeiter.
So viel steht fest, sie werden spätestens jetzt sagen: Klingt eh alles nett, klappt aber nicht immer.
Die genauen Einblicke zu den drei Themen und konkrete Lösungsansätze finden Sie im kostenlosen E-Book oder in Jürgen Eisserers Keynote!
